Kalite eksikliği,ilk anlarda hatalı ürün/hizmetlerin orataya çıkması,müşteri itirazları,ek iş gereksinimleri gibi görünen maliyetleri ortaya çıkarır.
Fakat görünen maliyetlerin ardında;marka imajı zedelenmesi,müşteri şikayet ve kayıpları gibi görünmeyen birçok maliyetleri de beraberinde getirir.
Sürekli gelişim,önlem alma ve iyi organizayson sistemi başarı için temeldir.
Şirketlerin uluslararsı rekabet ortamında güçlü marka olabilmeleri için;ürün ve hizmetlerinin uluslararsı kalite standartlarında olması gereklidir.
